Política de Privacidade e Cookies

POLÍTICA DE PRIVACIDADE E COOKIES

A AméliaBoutique valoriza a privacidade e a segurança de seus clientes, visitantes e usuários. Esta Política de Privacidade e Cookies explica como os dados pessoais podem ser coletados, utilizados, armazenados, compartilhados e protegidos durante a utilização do nosso site, realização de compras e atendimento pelo WhatsApp.

O tratamento de dados pessoais realizado pela AméliaBoutique observa a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD, Lei nº 13.709/2018 — e as demais normas brasileiras aplicáveis.

Ao acessar nosso site, realizar uma compra, fornecer seus dados ou entrar em contato conosco, recomendamos a leitura desta Política para compreender como suas informações serão tratadas.

1. RESPONSÁVEL PELO TRATAMENTO DOS DADOS

A AméliaBoutique é responsável pelas decisões relacionadas ao tratamento dos dados pessoais coletados no contexto de suas atividades comerciais.

Para dúvidas, solicitações relacionadas à privacidade ou exercício dos direitos previstos na LGPD, o titular poderá entrar em contato pelo WhatsApp:

AméliaBoutique
WhatsApp: +55 11 97414-8614

2. DADOS PESSOAIS QUE PODEM SER COLETADOS

A AméliaBoutique poderá coletar dados pessoais fornecidos diretamente pelo usuário durante a navegação, cadastro, compra ou atendimento, incluindo:

- Nome completo;
- CPF, quando necessário;
- Número de telefone;
- Endereço de entrega;
- Endereço de cobrança, quando aplicável;
- Informações relacionadas ao pedido;
- Produtos selecionados ou adquiridos;
- Situação do pedido e do pagamento;
- Histórico de atendimento;
- Mensagens enviadas pelo WhatsApp;
- Informações necessárias para prevenção de fraudes;
- Dados fornecidos voluntariamente pelo próprio usuário.

Também poderão ser coletadas automaticamente determinadas informações técnicas relacionadas à navegação, como:

- Endereço IP;
- Tipo de dispositivo;
- Tipo e versão do navegador;
- Sistema operacional;
- Páginas visitadas;
- Data e horário de acesso;
- Tempo de permanência;
- Origem do acesso;
- Cookies e identificadores semelhantes.

A AméliaBoutique não armazena os dados completos de cartões de crédito utilizados pelo cliente. O processamento dos pagamentos é realizado por instituições financeiras ou plataformas especializadas.

3. FINALIDADES DO TRATAMENTO

Os dados pessoais poderão ser utilizados para:

- Identificar e cadastrar o cliente;
- Processar, confirmar e acompanhar pedidos;
- Processar pagamentos por meio dos fornecedores responsáveis;
- Organizar a separação, o envio e a entrega dos produtos;
- Prestar atendimento e suporte ao cliente;
- Responder dúvidas, solicitações e reclamações;
- Enviar informações sobre pedidos, pagamentos, entregas, trocas e reembolsos;
- Verificar pedidos iniciados e não concluídos;
- Entrar em contato para oferecer auxílio relacionado a uma compra ou pagamento não finalizado;
- Enviar lembretes sobre produtos deixados no carrinho ou pedidos pendentes;
- Prevenir fraudes e proteger a segurança da plataforma;
- Cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais e administrativas;
- Exercer direitos em procedimentos administrativos, arbitrais ou judiciais;
- Melhorar o funcionamento, a segurança e a experiência de utilização do site;
- Produzir estatísticas e analisar o desempenho da plataforma;
- Enviar ofertas, novidades e comunicações promocionais, quando permitido pela legislação aplicável.

Os dados serão utilizados apenas para finalidades legítimas e relacionadas às atividades da AméliaBoutique.

4. ATENDIMENTO E COMUNICAÇÕES PELO WHATSAPP

A AméliaBoutique poderá utilizar o WhatsApp para atendimento ao cliente e envio de comunicações relacionadas à sua relação comercial.

Essas comunicações poderão envolver:

- Confirmação e atualização de pedidos;
- Informações sobre produtos;
- Orientações sobre pagamentos;
- Avisos sobre pagamentos pendentes;
- Recuperação de pedidos não concluídos;
- Lembretes sobre carrinhos abandonados;
- Informações sobre envio e entrega;
- Atendimento pós-venda;
- Trocas, devoluções e reembolsos;
- Respostas a solicitações iniciadas pelo próprio cliente;
- Ofertas e comunicações promocionais, quando aplicável.

Quando o usuário fornecer seu número de telefone durante uma compra, cadastro ou solicitação de atendimento, a AméliaBoutique poderá utilizar esse número para comunicações diretamente relacionadas ao pedido, atendimento ou compra iniciada.

O usuário poderá solicitar, a qualquer momento, a interrupção de mensagens promocionais pelo próprio WhatsApp. A interrupção de comunicações promocionais não impede o envio de mensagens necessárias para execução de pedidos, atendimento de solicitações, segurança da operação ou cumprimento de obrigações legais.

O WhatsApp é um serviço fornecido pela Meta e está sujeito às políticas e condições próprias dessa plataforma.

5. BASES LEGAIS PARA O TRATAMENTO

O tratamento de dados pessoais poderá ocorrer com fundamento nas bases legais previstas na LGPD, conforme a finalidade e o contexto da operação, incluindo:

- Execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato;
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
- Exercício regular de direitos;
- Proteção do crédito;
- Legítimo interesse, observados os direitos e as expectativas do titular;
- Prevenção de fraudes e proteção da segurança;
- Consentimento, quando exigido pela legislação.

Quando o tratamento depender do consentimento, o titular poderá revogá-lo pelos canais disponibilizados, sem afetar a legalidade dos tratamentos realizados anteriormente.

6. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

A AméliaBoutique poderá compartilhar dados pessoais apenas quando necessário para o funcionamento de suas atividades, incluindo o compartilhamento com fornecedores de:

- Plataforma de comércio eletrônico;
- Processamento de pagamentos;
- Hospedagem e infraestrutura tecnológica;
- Segurança e prevenção de fraudes;
- Transporte, logística e entrega;
- Atendimento e comunicação;
- Automação de mensagens;
- Análise de desempenho;
- Publicidade e marketing, quando aplicável;
- Serviços contábeis, jurídicos ou administrativos.

Para viabilizar o atendimento e as comunicações pelo WhatsApp, determinados dados poderão ser processados pela Meta, pelo WhatsApp e por fornecedores tecnológicos integrados à operação.

Os dados também poderão ser compartilhados:

- Quando exigido por lei;
- Por determinação judicial ou administrativa;
- Para cumprimento de obrigação legal;
- Para proteção dos direitos da AméliaBoutique;
- Para investigação e prevenção de fraudes ou atividades ilícitas.

A AméliaBoutique não comercializa dados pessoais como atividade de venda de bancos de dados.

7. TRANSFERÊNCIA E PROCESSAMENTO INTERNACIONAL

Alguns fornecedores tecnológicos utilizados pela AméliaBoutique poderão manter servidores ou realizar operações de tratamento fora do Brasil.

Nessas situações, o tratamento deverá observar as medidas e os mecanismos admitidos pela legislação aplicável, buscando preservar a segurança e os direitos dos titulares.

8. ARMAZENAMENTO E CONSERVAÇÃO

Os dados pessoais serão armazenados pelo período necessário para:

- Cumprir as finalidades descritas nesta Política;
- Executar pedidos e prestar atendimento;
- Cumprir obrigações legais e regulatórias;
- Prevenir fraudes;
- Preservar registros comerciais;
- Exercer direitos em processos administrativos ou judiciais.

Encerrada a necessidade do tratamento, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, salvo quando sua conservação for permitida ou exigida pela legislação.

9. SEGURANÇA DOS DADOS

A AméliaBoutique busca adotar medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra:

- Acessos não autorizados;
- Perda;
- Destruição;
- Alteração;
- Divulgação indevida;
- Tratamento inadequado ou ilícito.

Apesar das medidas adotadas, nenhum sistema eletrônico é completamente imune a incidentes. O usuário também deve adotar cuidados de segurança, evitando compartilhar senhas, códigos de confirmação e informações confidenciais com terceiros.

10. DIREITOS DOS TITULARES

Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar, quando aplicável:

- Confirmação da existência de tratamento;
- Acesso aos dados pessoais;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação;
- Portabilidade dos dados, observada a regulamentação aplicável;
- Informações sobre o compartilhamento de dados;
- Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
- Revogação do consentimento;
- Eliminação dos dados tratados com fundamento no consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
- Oposição a determinados tratamentos realizados sem consentimento;
- Revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável.

Para exercer esses direitos, o titular deverá entrar em contato pelo WhatsApp:

+55 11 97414-8614

Poderão ser solicitadas informações adicionais exclusivamente para confirmar a identidade do solicitante e impedir o acesso indevido aos dados de terceiros.

11. EXCLUSÃO DE DADOS

O usuário poderá solicitar a exclusão de seus dados pessoais entrando em contato com a AméliaBoutique pelo WhatsApp:

+55 11 97414-8614

Na mensagem, deverá informar que deseja realizar uma “Solicitação de Exclusão de Dados”.

Após a confirmação da identidade do solicitante, os dados serão analisados e, quando cabível, excluídos ou anonimizados.

Determinadas informações poderão ser conservadas quando isso for necessário para:

- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
- Manutenção de registros fiscais e comerciais;
- Prevenção de fraudes;
- Exercício regular de direitos;
- Atendimento de determinação de autoridade competente;
- Outras hipóteses autorizadas pela LGPD.

12. PRIVACIDADE DE CRIANÇAS E ADOLESCENTES

Os serviços da AméliaBoutique não são direcionados especificamente a crianças.

Caso seja constatado o tratamento inadequado de dados pessoais de crianças ou adolescentes, o responsável legal poderá entrar em contato para solicitar as providências cabíveis.

13. POLÍTICA DE COOKIES

A AméliaBoutique utiliza ou poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para proporcionar uma experiência de navegação mais rápida, segura, personalizada e eficiente.

Cookies são pequenos arquivos armazenados no computador, smartphone, tablet ou outro dispositivo utilizado para acessar um site.

Eles permitem que o site reconheça o dispositivo durante a navegação e armazene determinadas informações necessárias para o funcionamento e a melhoria da plataforma.

14. COMO UTILIZAMOS OS COOKIES

Os cookies podem ser utilizados para:

- Garantir o funcionamento correto do site;
- Manter a segurança da navegação;
- Permitir o funcionamento do carrinho de compras;
- Manter sessões ativas;
- Memorizar preferências do usuário;
- Melhorar o desempenho e a velocidade;
- Identificar falhas;
- Produzir estatísticas de navegação;
- Aprimorar produtos, serviços e funcionalidades;
- Exibir conteúdos e ofertas relevantes, quando aplicável;
- Avaliar o desempenho de campanhas publicitárias, quando aplicável.

15. COOKIES NECESSÁRIOS

Os cookies necessários são utilizados para recursos essenciais da plataforma, como:

- Segurança da navegação;
- Manutenção da sessão;
- Funcionamento do carrinho;
- Controle de acesso;
- Estabilidade do site;
- Prevenção de atividades fraudulentas.

A desativação desses cookies poderá impedir o funcionamento correto de determinadas áreas da plataforma.

16. COOKIES DE SESSÃO

Os cookies de sessão permanecem ativos durante a navegação e normalmente são excluídos quando o navegador é fechado ou a sessão é encerrada.

Eles podem ser utilizados para:

- Manter a sessão ativa;
- Garantir a segurança do acesso;
- Armazenar preferências temporárias;
- Permitir o funcionamento adequado das páginas visitadas.

17. COOKIES PERSISTENTES

Os cookies persistentes permanecem armazenados no dispositivo por um período determinado ou até serem removidos pelo usuário.

Eles podem ser utilizados para:

- Memorizar preferências;
- Reconhecer visitantes recorrentes;
- Melhorar acessos futuros;
- Registrar preferências de cookies;
- Aprimorar os serviços oferecidos.

18. COOKIES DE TERCEIROS

O site poderá utilizar cookies fornecidos por parceiros responsáveis por funcionalidades como:

- Processamento de pagamentos;
- Segurança;
- Hospedagem;
- Análise estatística;
- Monitoramento de desempenho;
- Publicidade e marketing;
- Redes sociais;
- Integrações externas.

Esses fornecedores poderão possuir políticas próprias de privacidade e tratamento de dados.

19. GERENCIAMENTO DE COOKIES

O usuário poderá configurar seu navegador para aceitar, bloquear ou excluir cookies.

A desativação de determinados cookies poderá comprometer recursos como carrinho de compras, login, preferências de navegação, segurança e funcionamento de páginas.

As configurações poderão ser realizadas diretamente no navegador utilizado, como Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari ou Opera.

Quando houver ferramenta de gerenciamento de preferências no site, o usuário poderá utilizá-la para aceitar, recusar ou alterar as categorias de cookies permitidas.

Cookies estritamente necessários poderão ser utilizados independentemente do consentimento quando forem indispensáveis ao funcionamento da plataforma ou à prestação de um serviço solicitado pelo usuário.

20. LINKS EXTERNOS

O site poderá conter links para páginas, plataformas ou serviços de terceiros.

A AméliaBoutique não controla as práticas de privacidade desses terceiros. Recomendamos que o usuário consulte as respectivas políticas antes de fornecer dados pessoais.

21. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

A AméliaBoutique poderá atualizar esta Política de Privacidade e Cookies para refletir alterações legais, tecnológicas ou operacionais.

A versão mais recente permanecerá disponível no site. Recomendamos a consulta periódica desta página.

22. CONTATO

Dúvidas, solicitações sobre privacidade e pedidos relacionados aos direitos previstos na LGPD poderão ser enviados pelo seguinte canal:

AméliaBoutique
WhatsApp: +55 11 97414-8614

A AméliaBoutique reafirma seu compromisso com a transparência, a segurança e a proteção dos dados pessoais de seus clientes e usuários.